> 关于我们 | 联系我们 | 在线问答 |
  serch
名称
道路
 
menu
  社会新闻
  社会新闻
  图片新闻
  协会动态
  协会新闻
  会员名单
  停车趣事
  通知公告
  政策法规
  行规行约
  会员风采
  政策法规
  《广州停车》会刊
  资料下载
  社会新闻
  [ 广州经营性停车场将有统一考核评价!被投诉较多车场或留不良记录 ]
添加时间:2019-5-17 10:19:00    查看次数:347

广州经营性停车场将有统一考核评价。今日,广州市停车场服务质量信誉考评启动仪式举行,往后每年广州市停车场行业协会将对全市经营性停车场开展服务质量信誉评价,对服务质量信誉评价综合考评达标的停车场,授予“广州停车场服务质量诚信单位”称号,对不达标的停车场,将期限整改。这项工作也是广州市停车场行业协会在全国率先开展。

评价指标包括服务质量、规范管理等

《广州市停车场条例》第十二条规定,停车场行业协会应当制定行业自律规范,建立行业服务质量信誉评价机制。广州市停车场行业协会将对全市经营性停车场开展服务质量信誉评价,旨在规范全市停车场自律规范管理,提升诚信优质服务质量水平和客户满意度,引领停车场管理智能化技术的不断发展。评价每年开展一次,今年的评价时间为5月至年底。

据介绍,评价指标主要包括经营性停车场的服务质量、规范管理、客户满意度、社会责任、智能化水平等。考核实行基准分200分计制,累计得分相加150分为达标。根据实际情况,2019年采取停车场自主申报和协会抽取停车场企业现场考评的形式进行。目前,在广州市停车场行业协会登记的停车场约有6000多个。备受关注的城市道路临时泊位,也将纳入考核,只是目前市区泊位继续暂停收费,今年暂不进行考核评价。

据介绍,广州市停车场行业协会将对参评“停车场服务质量信誉评价”的停车场通过现场评审后,在“广州停车网”等公众平台对初评结果进行为期10日的公式,对公示结果有异议的,可经调查后对反映情况及时处理。

考评专家来自交通领域各环节

对于服务质量信誉评价综合考评达标的停车场,协会将授予“广州停车场服务质量诚信单位”称号,向全社会公布,对于不达标的停车场,将限期整改,行业协会将派专家上门帮扶指导。对于投诉较多、屡教不改的停车场,将报政府主管部门,停车场也可能留下不良记录。

行业协会不少成员从事停车场运营,如何避免利益相关方从中受益?协会新闻发言人李绪进回应南都记者表示,评价有专门的服务质量信誉评价管理办法,每项指标都设置很清楚,协会组织交通行业30多名专家组成考评小组,专家不全是行业协会代表,来自交通领域各个环节。“市交通局指导这项评价工作,我们也遵循公开、公平、公正的原则。”

同时,评价工作将建立参评停车场企业动态管理制度,在考评有效期内实时跟踪了解获得“广州市停车场服务质量诚信单位”的停车场企业,对违反国家法律和行政法规且受到行政处罚的,将撤销称号。对受到举报投诉的企业,核实情况后视实际情况做相应处理。

来源:南方都市报

采写:南都记者 蒋臻 实习生 郑红艳

摄影:南都记者 何玉帅

 
返回    关闭窗口
主办单位:广州市停车场行业协会 备案号:粤ICP备18121363号
地址:广州市白云区大金钟路31号312室 邮编:510405